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同煤集團商品煤售后服務商務理賠用戶須知


2019-03-01 來源: 煤炭運銷總公司
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  一、同煤集團商品煤售后服務原則:同煤集團商品煤售后服務本著“用戶至上,服務第一”的宗旨,堅持公開、公正、公平的原則,對用戶反映及時反饋。
  二、同煤集團商品煤售后服務內容:按用戶要求提供商品煤質量、數量指標,對商品煤質量、數量進行跟蹤,對用戶提出的有關商品煤方面的疑問進行解答,對用戶反映商品煤質量、數量問題進行理賠。
  三、同煤集團商品煤售后服務商務理賠機構:同煤集團煤炭運銷總公司經營管理部全面負責同煤集團商品煤商務理賠事宜,同煤集團煤炭運銷總公司各區域分公司參與。數量理賠由同煤集團煤炭運銷總公司直接辦理,質量理賠實行認證辦法,由同煤集團煤質管理監測中心參與認證。
  用戶可根據業務關系及時與同煤集團煤炭運銷總公司駐外機構——區域分公司聯系。各區域分公司接到用戶反映后,及時與經營管理部取得聯系,由經營管理部按有關規定辦理。
  四、同煤集團商品煤售后服務商務理賠依據:商務理賠(解決商品煤質量、數量問題)的依據是《煤炭送貨辦法》、《煤炭送貨辦法實施細則》、供需雙方簽訂的有效的《煤炭買賣合同》條款約定的明確的質量、數量獎罰標準以及有關的國家法律、法規等。
  五、同煤集團商品煤售后服務商務理賠程序:
  (一)用戶收貨后,如發現商品煤質量與合同或數量與貨票不符時,應及時就近與同煤集團煤炭運銷總公司區域分公司反映,或直接與同煤集團煤炭運銷總公司經營管理部聯系(時間應在煤車到站8小時之內,問題嚴重的必須在卸車之前),并按要求保護現場。
  (二)用戶卸車前,應做好現場取證的各項工作(如照相攝像、過磅記錄等),現場取證要客觀、真實。
  (三)同煤集團煤炭運銷總公司經營管理部接到用戶來電、來函、傳真等索賠要求后,要做到快速、準確處理。8小時內(以收到傳真件時間為準)給用戶明確答復。如需到現場核實,根據距用戶遠近及交通情況等因素,在接到反映36小時內組織有關單位人員抵達用戶現場進行認證。
  (四)如不需到現場,通知用戶在20天內提供索賠資料。如逾期或不能提供有效索賠資料,則不予理賠;現場破壞,則無法理賠,敬請用戶諒解。用戶應提供的原始索賠資料如下:
  數量(虧噸)問題應提供:
  1、照片;
  2、鐵路貨運記錄或普通記錄;
  3、過衡記錄或檢斤記錄;
  4、衡器合格證復印件(加注證明);
  5、索賠報告;
  6、現場處理要認定協議。
  質量問題應提供:
  1、照片;
  2、篩分記錄、化驗單;
  3、索賠報告;
  4、現場處理要認定協議。
  (五)同煤集團煤炭運銷總公司經營管理部根據現場認證、核實用戶索賠資料后,按照理賠依據對商務理賠退賠款進行核算。經過有關程序、會議研究處理后,通知用戶開具紅字增值稅專用發票信息表(同意賠款意見提供紅字增值稅專用發票信息表,不同意5日內回函說明),收到用戶通知單后,連同相關退賠款單據轉財務部門做賬處理。理賠退賠款要做到及時、準確。

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